O modelo de prestação de serviços padrão da VT, a metodologia e os processos padrão associados combinam a profundidade e a amplitude da experiência da VT no setor de serviços de TIC com as melhores práticas de TIC. A VANOV TECHNOLOGY UNIPESSOAL LDA entende que as necessidades e requisitos de negócio de cada um dos nossos clientes são diferentes. Portanto, a capacidade de entrega da VT foi projetada exclusivamente para unir os requisitos do cliente às melhores práticas do setor.
Nossa abordagem para a entrega de um serviço gerenciado abrangente exigiu uma abordagem inovadora para estruturas de equipe baseadas nos processos de gerenciamento de serviços de TIC que utilizamos, em vez das estruturas mais tradicionais baseadas em “silos tecnológicos” do passado.
Estamos planejando investir mais de US$ 40 mil dólares em nosso primeiro investimento para executar algum projeto importante, incluindo software, hardware e esforço de implementação, para que possamos fornecer uma solução total de gerenciamento de serviços para nossos clientes. A nossa estratégia baseia-se em complementar as capacidades existentes de um cliente com a funcionalidade adicional dos nossos serviços empresariais (em vez de substituir completamente os conjuntos de ferramentas existentes sem considerar o seu valor), a fim de fornecer a solução mais económica e flexível.
Nossos processos de gerenciamento de serviços são baseados na estrutura de melhores práticas da ICT Infrastructure Library (ITIL) e são projetados para fornecer aos nossos clientes um serviço de TI focado nos negócios.
A Metodologia de Gerenciamento de Serviços (SMM) da VT é uma metodologia orientada a processos compatível com ITIL, projetada para garantir as melhores práticas de entrega de serviços. O SMM fornece a estrutura para a entrega de projetos de infraestrutura e suporte a aplicativos em um ambiente de Serviços Gerenciados.
Com o conhecimento adquirido na prestação de serviços gerenciados a vários clientes, a estrutura foi projetada para aproveitar as “melhores práticas” em uma variedade de diferentes compromissos de serviços gerenciados (de diferentes tamanhos, estruturas e complexidades), ao mesmo tempo em que é flexível o suficiente para atender às necessidades específicas. necessidades de cada um de nossos clientes.
Um dos principais diferenciais do VANOV TECHNOLOGY UNIPESSOAL LDA SMM é que ele suporta todo o ciclo de vida ponta a ponta de um serviço gerenciado, tanto do ponto de vista gerencial quanto operacional. Embora componentes como o ITIL sejam parte integrante da nossa estrutura, o ITIL por si só não é suficiente para garantir um resultado bem-sucedido.